Important : Procédure de retour d'articles
Nos entrepôts et points d'expédition varient selon le type d'articles. Ne retournez aucun produit à l'adresse du siège sans avoir obtenu au préalable votre bon de retour et votre adresse spécifique par email auprès de contact@simil-r.com.
1. DÉLAIS LÉGAUX DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour réexpédier l'article à l'adresse indiquée sur votre bon de retour.
2. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être strictement neuf, non utilisé et dans un état parfait de revente.
- L'article doit être conservé dans son emballage d'origine complet, avec toutes ses étiquettes, notices et accessoires.
- Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité pour les tout-petits, les articles d'hygiène descellés ou utilisés ne pourront être repris.
3. ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR
- Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@simil-r.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant le formulaire de rétractation complété.
- Recevez vos instructions : Notre équipe vous fera parvenir votre bon de retour ainsi que l'adresse d'expédition dédiée à votre article.
- Emballez soigneusement le colis : Placez le produit dans son emballage avec une copie de votre bon de retour.
- Expédiez avec suivi : Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement de conserver le numéro de suivi postal.
4. FRAIS DE RETOUR
Conformément au Code de la consommation, les frais de transport liés au retour du produit demeurent à la charge exclusive de l'acheteur.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Dès réception et inspection de l'article dans nos ateliers logistiques, un e-mail de confirmation vous sera adressé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours maximum directement sur la carte bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat.